Syarat dan Ketentuan

2. Layanan

2.1. Platform
  a. Tokonesia mengelola dan menyediakan platform bagi User untuk melakukan penjualan dan pembelian barang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku di https://tokonesia.id/ dan juga aplikasi Tokonesia yang dapat diakses melalui Google PlayStore.
  b. Sebagai pihak penyedia, Tokonesia tidak berperan sebagai penjual barang, melainkan hanya sebagai perantara bagi Penjual dan Pembeli untuk melakukan transaksi di dalam Platform Tokonesia.
  c. Tokonesia berhak melakukan penyaringan awal terhadap User atau informasi yang diunggah di Platform Tokonesia, sehingga Tokonesia berhak untuk menghapus setiap informasi yang diunggah oleh User di dalam platform apabila dianggap perlu dari waktu ke waktu. Keputusan Tokonesia merupakan keputusan mutlak yang tidak dapat diubah.

2.2. Sistem Pembayaran
  Tokonesia saat ini baru menyediakan metode pembayaran melalui Bank Transfer, dan mata uang yang berlaku adalah Rupiah.

2.3. Chat
  Untuk memudahkan komunikasi antara Penjual dan Pembeli, Pembeli dapat mengirimkan pesan dengan menekan tombol “Hubungi Penjual” yang tertera pada bagian bawah profil Penjual.

2.4. Ekspedisi Pengiriman Barang
  Tokonesia menyediakan berbagai pilihan pengiriman barang, diantaranya adalah JNE, J&T, Lion Parcel, POS, Sicepat, TIKI, dan Wahana. Perlu diingat bahwa tidak semua vendor menyediakan kurir seperti yang tertera.

2.5. Tokonesia
 a. Tanya Tokonesia merupakan layanan yang disediakan oleh Tokonesia untuk membantu menyelesaikan masalah yang dialami, baik oleh Penjual maupun Pembeli.
 b. Melalui layanan Tanya Tokonesia, User dapat menanyakan dan mengajukan keluhan mengenai segala hal terkait dengan transaksi di Tokonesia yang berhubungan dengan chat, sistem pembayaran, ekspedisi pengiriman, cara pengembalian dana, dll.
 c. Melalui layanan ini, User dapat langsung menghubungi Customer Service Tokonesia melalui Whatsapp untuk mendapatkan kebutuhan informasi dan menyelesaikan permasalahan yang dialami.

3. Metode Pengiriman Barang

3.1. Pengiriman barang untuk setiap transaksi yang terjadi di dalam Platform Tokonesia menggunakan layanan pengiriman barang yang telah disediakan oleh Penjual.
3.2. User harus memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk peraturan terkait dengan syarat dan ketentuan pengiriman barang telah ditentukan oleh Tokonesia dan Penjual.
3.3. Komplain yang berkaitan dengan pengiriman barang di Tokonesia dapat diajukan ke Tokonesia melalui Tanya Tokonesia.
3.4. User wajib memahami, menyetujui, serta mengikuti segala ketentuan pengiriman barang yang telah ditentukan oleh Tokonesia.
3.5. Penjual wajib bertanggung jawab penuh atas kebenaran, kesesuaian, dan keaslian barang yang dikirim. Tokonesia tidak bertanggung jawab terkait keaslian, kesesuaian, kebenaran barang, atau deskripsi yang telah ditulis Penjual. Apabila terdapat kelalaian dalam proses pengiriman barang oleh Penjual, maka Tokonesia dapat memberikan denda dan/atau sanksi kepada Penjual akibat kelalaian tersebut.
3.6. Dalam hal pengembalian barang, maka User (Penjual maupun Pembeli) diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun Penjual.

4. Pengguna,Akun, Keamanan dan Password

Persyaratan Wajib pagi Pengguna untuk mengakses layanan di platform Tokonesia, antara lain :
4.1. Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun (kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia). Pengguna yang belum genap berusia 18 tahun wajib memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali untuk menggunakan dan/atau mengakses layanan di Platform Tokonesia dan bertanggung jawab atas segala biaya yang timbul terkait penggunaan layanan di Platform Tokonesia.
4.2. Pengguna wajib membaca, memahami serta mengikuti semua ketentuan yang diatur dalam Aturan Penggunaan ini.
4.3. Pengguna yang memiliki akun di Platform Tokonesia, wajib mengisi data pribadi secara lengkap sesuai dengan identitas pribadinya di halaman profil Tokonesia.
4.4. Pengguna wajib menyampaikan informasi yang benar, jelas, jujur, tepat, lengkap dan terbaru dari diri Pengguna dalam rangka penggunaan Platform Tokonesia dari waktu ke waktu.
4.5. Pengguna wajib untuk memberikan informasi yang benar, jujur, akurat, dan sah terkait pengaturan alamat dan titik lokasi Pengguna. Tokonesia berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini seperti peringatan secara tertulis dan sanksi berupa pembekuan akun sementara dan ganti rugi akibat selisih dari biaya kirim.
4.6. Pengguna wajib memahami bahwa par-spacing informasi akun milik Pengguna adalah rahasia, dan karenanya Pengguna tidak akan mengungkapkan par-spacing informasi akun Pengguna kepada Pihak Ketiga mana pun. Tokonesia atau petugas Tokonesia tidak akan menanyakan password Pengguna (kecuali pada halaman di Platform Tokonesia. Pengguna ketika Pengguna masuk ke Akun Tokonesia milik Pengguna melalui Platform Tokonesia pada device Pengguna). Pengguna setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi Akun Pengguna kepada Pihak Ketiga mana pun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut.
4.7. Pengguna dilarang menggunakan robot, spider, proses atau sarana untuk mengakses layanan untuk tujuan apapun, atau perangkat otomatis lainnya, termasuk namun tidak terbatas untuk memantau atau menyalin setiap bahan yang ada pada layanan di Platform Tokonesia.
4.8. Pengguna dilarang mencantumkan alamat, nomor kontak, alamat email, Platform, forum, dan username media sosial di foto profil, header Store, foto produk, nama akun (username), nama Store, dan deskripsi Store. Tokonesia dapat sewaktu-waktu melakukan tindakan terhadap pelanggaran tersebut tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4.9. Pengguna bertanggung jawab dan wajib menjaga keamanan dari akun termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan email dan password milik Pengguna.
4.10.Dalam hal Pengguna melakukan pelaporan dan/atau aduan atas layanan di Platform Tokonesia dan/atau Aturan Penggunaan, maka setiap laporan dan/atau aduan tersebut wajib disampaikan dengan itikad baik dan dengan tujuan menyelesaikan masalah.
4.11. Pengguna dilarang menggunakan Platform Tokonesia untuk melanggar peraturan yang ditetapkan oleh hukum di Indonesia maupun di negara lainnya.
4.12. Selama menggunakan dan/atau mengakses Platform Tokonesia, Pengguna dilarang keras mengunggah dan/atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apa pun yang mengandung unsur SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan), menyesatkan, memfitnah, atau mencemarkan nama baik, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, mengganggu ketertiban umum, meresahkan masyarakat, mengganggu ketertiban umum, vulgar, bersifat ancaman, kata-kata kasar atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial dan bertentangan dengan yang ditetapkan oleh kementerian atau lembaga atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Tokonesia dalam hal ini berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, pemblokiran akun, dan lain-lain.
4.13. Pengguna wajib bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul di kemudian hari atas informasi yang diberikannya kepada Tokonesia, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan Hak Kekayaan Intelektual yaitu hak cipta, merek, paten, rahasia dagang, desain industri, dan desain tata letak sirkuit terpadu atas suatu produk.
4.14. Pengguna wajib menghargai hak-hak Pengguna lainnya dengan tidak memberikan informasi pribadi ke pihak lain tanpa izin pihak yang bersangkutan.
4.15. Pengguna dilarang memanipulasi harga barang yang dicantumkan di Platform Tokonesia dengan tujuan apa pun termasuk namun tidak terbatas untuk mengelabui Pembeli.
4.16. Pengguna dilarang mengirimkan pesan spam dalam bentuk apa pun dengan merujuk pada fitur/layanan apa pun di Platform Tokonesia untuk tujuan apa pun.
4.17. Tokonesia berhak sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna untuk memblokir penggunaan sistem jika Pengguna melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.
4.18. Pengguna dilarang menggunakan logo Tokonesia pada foto profil Pengguna (avatar).
4.19. Pengguna dilarang mendistribusikan virus atau teknologi lainnya yang dapat membahayakan Tokonesia, kepentingan dan/atau properti dari Pengguna Tokonesia, maupun instansi Pemerintahan.
4.20. Pengguna dilarang menggunakan Platform Tokonesia untuk tujuan komersial dan melakukan transfer/menjual akun Pengguna ke Pengguna lain atau ke pihak lain dengan tujuan apapun.
4.21. Pengguna dilarang membuat akun Tokonesia dalam jumlah banyak dengan tujuan menghindari batasan pembelian, penyalahgunaan promosi, konsekuensi Aturan Penggunaan, dan/atau tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
4.22. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Tokonesia jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.
4.23. Pengguna dianggap telah mengetahui seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia dalam setiap transaksi di Tokonesia, dan tidak akan melakukan tindakan apa pun yang melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
4.24. Apabila di kemudian hari ditemukan pelanggaran terkait Aturan Penggunaan oleh Pengguna, Tokonesia berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu demi menjaga keamanan dan kenyamanan Pengguna lain dan Platform Tokonesia.
4.25. Pengguna wajib bertanggung jawab penuh atas seluruh Konten yang Pengguna unggah, kirim melalui email, kirimkan dan/atau sediakan melalui Platform Tokonesia.
4.26. Tokonesia tidak memungut biaya pendaftaran akun Tokonesia kepada Pengguna.
4.27. Pengguna yang telah mendaftar akun Tokonesia berhak bertindak sebagai Pembeli dan Penjual dengan membuka Store di Platform Tokonesia.
4.28. Pengguna dengan dengan ini menyatakan bahwa Tokonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode otentikasi, password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
4.29. Demi keamanan Pengguna, Tokonesia menyarankan agar Pengguna mengubah password dari waktu ke waktu secara berkala untuk menjaga kerahasiaan akun Tokonesia milik Pengguna.
4.30. Pengguna menjamin bahwa identitas/data pribadi yang Pengguna daftarkan dalam pembuatan akun Tokonesia merupakan identitas/data pribadi milik Pengguna sendiri bukan milik pihak manapun.
4.31. Pengguna akan senantiasa bekerja sama dengan Tokonesia untuk menyelidiki dan menentukan apakah telah terjadi pelanggaran terhadap Aturan Penggunaan ini dengan memberikan Tokonesia (beserta pihak yang ditunjuk dan auditor independen) hak akses atas data pribadi dan/atau perangkat Pengguna yang digunakan Pengguna untuk membuka/mengakses Platform Tokonesia. Dalam hal ini, Pengguna memberikan wewenang kepada Tokonesia untuk bekerja sama dengan pihak berwenang (termasuk namun tidak terbatas pada pihak kepolisian, instansi pemerintah, penyedia jasa telekomunikasi, penyedia jasa jaringan internet, penyedia jasa data center, dan lain-lain) tanpa persetujuan terlebih dahulu kepada Pengguna.
4.32. Pengguna menjamin tidak akan melakukan tindakan apapun yang dapat mempengaruhi/menurunkan/mengganggu layanan, perangkat lunak, perangkat keras, sistem, jaringan yang digunakan Pengguna lain untuk mengakses Platform Tokonesia.
4.33. Pengguna menjamin tidak akan melakukan tindakan apapun yang dapat mengganggu dan/atau berdampak buruk pada Tokonesia, jaringan internet, infrastruktur atau produk Tokonesia, serta menimbulkan efek merugikan bagi keberlangsungan kegiatan usaha Tokonesia.
4.34. Pengguna dilarang menggunakan layanan Tokonesia untuk menyamar/memalsukan dirinya sebagai seseorang/pihak lain secara melawan hukum untuk menyesatkan dan/atau menipu orang lain secara sengaja maupun tidak sengaja.
4.35. Pengguna dilarang menggunakan Platform Tokonesia dengan tujuan mengumpulkan data pribadi Pengguna dengan tujuan melanggar Kebijakan Privasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
4.36. Penjual dilarang menjual barang yang ditujukan bagi anak-anak di bawah umur yang mengandung sifat politis atau memiliki hubungan dengan kegiatan politik sebagaimana diamanatkan oleh Undang-undang Perlindungan Anak bahwa anak berhak untuk memperoleh perlindungan dari penyalahgunaan dalam kegiatan politik.
4.37. Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan Tokonesia. Untuk informasi Panduan Keamanan silahkan klik disini.

5. Transaksi

5.1 Transaksi Penjualan
5.1.1. Vendor wajib mematuhi setiap ketentuan dalam Aturan Penggunaan Tokonesia dalam melakukan penawaran/penjualan Barang di platform Tokonesia.
5.1.2. Vendor wajib menempatkan barang dagangan sesuai dengan kategori dan sub-kategorinya.
5.1.3. Vendor wajib mengisi nama atau judul barang secara jelas dan lengkap.
5.1.4. Vendor wajib mengisi harga yang sesuai dengan harga yang sebenarnya.
5.1.5. Vendor wajib menampilkan gambar yang sesuai dengan deskripsi barang yang dijual dan tidak mencantumkan logo ataupun alamat Platform lain pada gambar. Dianjurkan foto atau gambar memperlihatkan 3 bagian (depan, samping, dan belakang) dengan resolusi minimal 300px.
5.1.6. Vendor wajib memperbarui (update) termasuk namun tidak terbatas pada jumlah, deskripsi, dan status barang serta pilihan metode pengiriman secara rutin.
5.1.7. Vendor wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Barang pihak Pembeli dalam batas waktu 2 hari terhitung sejak adanya notifikasi Barang dari Tokonesia. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Vendor, maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
5.1.8. Vendor wajib mengisi kolom Deskripsi Barang sesuai dengan kondisi barang dan tidak menyalahi Aturan Penggunaan Tokonesia.
5.1.9. Vendor wajib mengirimkan barang menggunakan jasa ekspedisi sesuai dengan yang dipilih oleh Pembeli pada saat melakukan transaksi di dalam sistem Tokonesia. Apabila Vendor menggunakan jasa ekspedisi yang berbeda dengan jasa dan/atau jenis jasa ekspedisi yang dipilih oleh Pembeli pada saat melakukan transaksi di dalam sistem Tokonesia, maka Penjual bertanggung jawab atas segala hal selama proses pengiriman yang disebabkan oleh penggunaan jasa dan/atau jenis jasa ekspedisi yang berbeda tersebut.
5.1.10. Vendor memahami dan menyetujui bahwa kekurangan dana biaya kirim yang disebabkan oleh penggunaan jasa dan/atau jenis jasa yang berbeda dari pilihan Pembeli pada saat melakukan transaksi di dalam sistem Tokonesia merupakan tanggung jawab Vendor, terkecuali perbedaan tersebut atas permintaan Pembeli.
5.1.11. Vendor wajib memenuhi ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak jasa ekspedisi berkaitan dengan packing barang yang aman serta menggunakan asuransi dan/atau packing kayu pada barang-barang tertentu, sehingga apabila barang rusak atau hilang, Vendor dapat mengajukan klaim ke pihak jasa ekspedisi.
5.1.12. Jika Vendor tidak menentukan waktu kirim barang pada setiap produknya, maka Vendor wajib mengirimkan barang dalam waktu 2x24 jam hari kerja (untuk biaya pengiriman reguler) atau 2x24 jam (untuk biaya pengiriman kilat) setelah status transaksi “Dibayar”. Untuk informasi Atur Waktu Kirim, kunjungi halaman Cara Atur Waktu Kirim (Input Resi). Vendor dianggap telah menolak pesanan jika Vendor tidak dapat mengirimkan barang dalam batas waktu yang telah ditentukan pada poin ini. Penjual melakukan tolak pesanan secara langsung, dan/atau mengabaikan transaksi, sehingga sistem secara otomatis memberikan feedback negatif dan reputasi tolak pesanan, serta mengembalikan seluruh dana (refund) ke Pembeli.
5.1.13. Vendor wajib mengetahui dan mematuhi segala persyaratan dan aturan yang ditetapkan oleh perusahaan jasa pengiriman, serta bertanggung jawab atas setiap barang yang dikirim.
5.1.14. Vendor wajib mendaftarkan nomor resi pengiriman yang benar dan asli setelah status transaksi “Dibayar”. Satu nomor resi hanya berlaku untuk satu nomor transaksi di Tokonesia.
5.1.15. Sistem Tokonesia secara otomatis mengecek status pengiriman barang melalui nomor resi yang diberikan Vendor. Apabila nomor resi terdeteksi tidak valid dan Vendor tidak melakukan ubah resi valid dalam 1x24 jam, maka seluruh dana akan dikembalikan ke Pembeli. Jika Vendor memasukkan nomor resi tidak valid lebih dari satu kali, maka Tokonesia akan mengembalikan seluruh dana transaksi kepada Pembeli dan Vendor mendapatkan feedback negatif.
5.1.16. Sistem secara otomatis memberikan feedback (tanggapan) positif dan mentransfer dana pembayaran ke akun rekening Vendor jika status resi menunjukkan ‘Barang Diterima’ dan Pembeli telah melewati batas waktu untuk konfirmasi.
5.1.17. Vendor wajib mengirimkan kembali barang yang sesuai dengan permintaan Pembeli saat terjadi kesepakatan retur yang berujung penggantian barang.
5.1.18. Vendor dilarang memanipulasi harga Barang dengan tujuan apapun.
5.1.19. Vendor dilarang keras melakukan penawaran/penjualan Barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan dalam Aturan Penggunaan Tokonesia dan peraturan perundang-undangan di Indonesia, baik secara terang-terangan maupun sembunyi-sembunyi (tidak dinyatakan secara jelas/tersirat) di Platform Tokonesia.
5.1.20. Vendor dilarang mencantumkan nama Platform lain pada gambar ataupun deskripsi barang yang diunggahnya, termasuk namun tidak terbatas pada tulisan, alamat situs, logo, gambar, dan lain-lain dari Platform lain tersebut.
5.1.21. Vendor dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima retur (penukaran barang), (iii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iv) barang tidak bergaransi, (v) pengalihan tanggung jawab (termasuk namun tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim), (vi) penyusutan nilai harga dan (vii) pengiriman barang acak secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan Store dan/atau deskripsi produk dengan Aturan Penggunaan Tokonesia, maka peraturan yang berlaku adalah Aturan Penggunaan Tokonesia.
5.1.22. Pengguna setuju bahwa Tokonesia memiliki kewenangan untuk menahan pembayaran dana di rekening resmi Tokonesia sampai waktu yang tidak ditentukan, apabila terdapat permasalahan dan klaim dari pihak Pembeli terkait proses pengiriman dan kualitas Barang. Pembayaran tersebut akan dikirimkan ke akun rekening Vendor apabila permasalahan tersebut telah selesai dan/atau Barang telah diterima oleh Pembeli.
5.1.23. Vendor dilarang menggunakan gambar atau foto barang dengan watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.
5.1.24. Vendor dilarang mengunggah barang yang serupa pada satu akun miliknya.
5.1.25. Vendor dilarang membuat akun Tokonesia dalam jumlah banyak dengan tujuan menghindari batasan pembelian, penyalahgunaan promosi, konsekuensi Aturan Penggunaan, dan/atau tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
5.1.26. Vendor dilarang melakukan duplikasi penjualan barang dengan menyalin atau menggunakan gambar dari Store Vendor lain.
5.1.27. Vendor dilarang memberikan informasi kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung dengan Pembeli/calon Pembeli di luar dari Platform Vendor.
5.1.28. Catatan Vendor diperuntukkan bagi Vendor yang ingin memberikan catatan tambahan yang tidak terkait dengan deskripsi barang kepada calon Pembeli. Catatan Vendor tetap tunduk terhadap Aturan Penggunaan Tokonesia.
5.1.29. Vendor dilarang membuat transaksi fiktif atau palsu demi kepentingan menaikkan feedback. Tokonesia berhak mengambil tindakan seperti pemblokiran akun atau tindakan lainnya apabila ditemukan tindakan dan/atau dugaan kecurangan.
5.1.30. Vendor yang melakukan kegiatan promosi dan marketing terkait rokok dan produk turunannya baik vape, rokok elektronik, dan lain-lain diharuskan mengikuti ketentuan perundang-undangan yang berlaku dan ketentuan platform distribusi aplikasi.
5.1.31. Vendor memahami dan menyetujui bahwa Tokonesia berhak melakukan peninjauan terhadap Store Vendor apabila Vendor melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Barang milik Pembeli dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Aturan Penggunaan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.
5.1.32. Tokonesia berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal: (i) nomor resi kurir pengiriman Barang yang diberikan oleh Vendor tidak sesuai dan/atau diduga tidak sesuai dengan transaksi yang terjadi di Situs Tokonesia; (ii) Penjual mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik, selain dari yang disediakan dan terhubung dengan Situs Tokonesia; (iii) jika nama produk dan deskripsi produk tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim; (iv) jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau (v) mencantumkan nomor resi pengiriman Barang yang telah digunakan oleh Vendor lainnya.

5.2. Transaksi Pembelian
5.2.1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Tokonesia. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian Tokonesia akan meneruskan dana ke pihak Vendor apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Tokonesia telah selesai.
5.2.2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa: Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, mengerti dan menyetujui informasi serta deskripsi dari keseluruhan produk (termasuk namun tidak terbatas pada warna, bahan, kualitas, tekstur, fungsi, dan lain sebagainya), sebelum berkomitmen melakukan pembelian produk tersebut. Pembeli mengakui bahwa warna yang sebenarnya dari produk yang ada di Tokonesia dipengaruhi dan tergantung dari layar maupun monitor masing-masing. Tokonesia telah berupaya dengan sebaik mungkin untuk menampilkan warna yang paling akurat seperti warna aslinya, namun tidak akan menjamin warna yang ditampilkan akan sama dan akurat seperti yang ditampilkan di Tokonesia. Pengguna masuk ke dalam Perjanjian yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna membeli suatu barang. Tokonesia tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Vendor ke Pembeli.
5.2.3. Pembeli memahami dan menyetujui tentang ketersediaan barang yang merupakan tanggung jawab dari pihak Vendor. Jika stok produk kosong, maka Vendor akan menolak order, dan pembayaran pembelian akan dikembalikan kepada pihak Pembeli.
5.2.4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan di luar transaksi resmi Tokonesia dan/atau tanpa sepengetahuan Tokonesia (melalui jaringan pribadi, pengiriman pesan, pembelian di luar Tokonesia, dan/atau pembelian di luar tagihan yang ditagihkan Tokonesia) merupakan tanggung jawab pribadi Pembeli, dan bukan tanggung jawab dari pihak Tokonesia.
5.2.5. Pembeli memahami dan menyetujui untuk tidak menyerahkan/memberitahukan bukti transaksi yang dilakukan di Tokonesia pada pihak lain selain pihak Tokonesia melalui saluran komunikasi resmi Tokonesia. Dalam hal tersebut, jika terjadi kerugian yang diakibatkan oleh penyerahan atau pemberitahuan bukti transaksi pada pihak lain tersebut, maka hal tersebut merupakan tanggung jawab masing-masing Pembeli.
5.2.6. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan barang bukan menjadi tanggung jawab pihak Tokonesia. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan barang adalah tanggung jawab masing-masing Pembeli.
5.2.7. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa keterlambatan proses pembayaran serta biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli gunakan dengan bank Rekening resmi Tokonesia merupakan tanggung jawab pembeli secara pribadi.
5.2.8. Pembeli berhak atas kelebihan dana dari biaya kirim yang diakibatkan perbedaan penggunaan jasa dan/atau jenis jasa ekspedisi oleh Vendor dari pilihan Pembeli pada saat melakukan transaksi di dalam sistem Tokonesia.
5.2.9. Pengguna dengan ini sepakat dan menyetujui bahwa Tokonesia dengan menggunakan pertimbangannya dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya tambahan atas transaksi di Platform Tokonesia.
5.2.10. Apabila di kemudian hari ditemukan pelanggaran terhadap Kebijakan Jual Barang oleh Pembeli, Tokonesia berhak untuk melakukan tindakan yang dianggap perlu terhadap Pembeli demi menjaga keamanan dan kenyamanan Pengguna lain.
5.2.11. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Pembeli dan Penjual, selain melalui Rekening Resmi Tokonesia dan/atau tanpa sepengetahuan Tokonesia (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus di luar Platform Tokonesia atau upaya lainnya), adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
5.2.12. Pembeli wajib melakukan transfer sesuai dengan nominal total belanja dari transaksi dalam waktu 1x10 jam (dengan asumsi Pembeli telah mempelajari informasi barang yang telah dipesannya). Jika dalam waktu 1x10 jam barang dipesan tetapi Pembeli tidak mentransfer dana, maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis.
5.2.13. Sistem Tokonesia secara otomatis mengecek status pengiriman barang melalui nomor resi yang diberikan Penjual. Apabila nomor resi terdeteksi tidak valid dan Vendor tidak melakukan ubah resi valid dalam 1x24 jam, maka seluruh dana akan dikembalikan ke Pembeli.
5.2.14. Jika Pembeli tidak memberikan konfirmasi penerimaan barang dalam waktu 2x24 jam sejak status resi pengiriman dinyatakan telah diterima/delivered oleh sistem tracking jasa pengiriman, Tokonesia akan mentransfer dana langsung ke akun rekening Vendor tanpa memberikan konfirmasi ke Pembeli.
5.2.15. Pembeli dapat memperbarui feedback maksimal 3x24 jam setelah transaksi dinyatakan selesai oleh sistem Tokonesia.
5.2.16. Pembeli diharapkan melakukan dokumentasi pembukaan paket saat menerima paket yang dikirimkan Tokonesia.
5.2.17. Retur (Pengembalian Barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh Vendor dan barang tidak sesuai deskripsi.
5.2.18. Retur tidak dapat dilakukan setelah transaksi selesai menurut sistem General Tracking Tokonesia atau Pembeli telah melakukan konfirmasi barang diterima dan tidak memilih retur.
5.2.19. Langkah-langkah dalam melakukan pengembalian barang dapat dibaca pada halaman Pengembalian Pesanan.
5.2.20. Tokonesia akan menahan dana hingga ada kesepakatan antara Pembeli dan Vendor: apakah Pembeli akan mengembalikan barang ke Vendor atau tidak.
5.2.21. Pembeli wajib mengirimkan barang ke Vendor dan menginformasikan nomor resi ke Tokonesia, jika ada kesepakatan retur dengan Vendor.
5.2.22. Tokonesia hanya memantau retur sampai barang diterima kembali oleh Vendor.
5.2.23. Tokonesia mengatur tentang pembelian barang khusus dewasa, mengikuti peraturan perundang-undangan Republik Indonesia. Barang khusus dewasa adalah barang yang hanya boleh dibeli oleh orang yang cukup umur sesuai dengan peraturan yang berlaku. Barang-barang yang tergolong khusus dewasa, antara lain: Kondom serta produk turunannya yang sudah memiliki izin; Rokok, cerutu, tembakau, serta produk turunannya; Shisha, termasuk aksesoris, beserta cairannya Minuman beralkohol; Dan lain-lain sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

6. Promosi

6.1.Tokonesia dapat mengadakan kegiatan promosi sewaktu-waktu dengan Syarat dan ketentuan yang dibuat mungkin akan berbeda-beda pada setiap kegiatan promosi. Pengguna wajib untuk membaca dan memahami secara saksama syarat dan ketentuan setiap kegiatan promosi tersebut dari waktu ke waktu.
6.2. Pengguna akan mendapatkan berbagai informasi promo terbaru dan penawaran eksklusif. Namun Pengguna dapat berhenti berlangganan (unsubscribe) jika tidak ingin menerima informasi tersebut.
6.3. Setiap Pengguna hanya diperbolehkan menggunakan 1 (satu) akun untuk setiap kegiatan promosi. Jika ditemukan adanya Pengguna yang membuat lebih dari 1 (satu) akun untuk mendapatkan keuntungan dari kegiatan promosi tersebut, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari promo Tokonesia.
6.4. Tokonesia berhak melakukan pembatalan transaksi yang berkaitan dengan promosi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu demi kenyamanan Pengguna lain dan keamanan.
6.5. Tokonesia berhak mengubah syarat dan ketentuan setiap kegiatan promosi yang diadakan oleh pihak Tokonesia dari waktu ke waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.
6.6. Dengan mengikuti kegiatan promosi, pengguna dianggap mengerti dan menyetujui semua syarat & ketentuan berlaku.

7. Larangan

7.1. Pengguna hanya dapat mengakses Aplikasi dan menggunakan Fitur untuk penggunaan pribadi dan bisnis Pengguna tanpa melanggar hukum atau hak siapa pun. Pada saat mengakses Aplikasi dan/atau menggunakan Fitur, Pengguna dilarang untuk: dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan intersepsi atau penyadapan atas transmisi informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik atau informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik milik Pengguna lain, Expert lain, atau Tokonesia; dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum dengan cara apapun mengubah, menambah, mengurangi, melakukan transmisi, merusak, menghilangkan, memindahkan atau menyembunyikan suatu informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik yang tertera pada Aplikasi baik yang bersifat pribadi atau publik; dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan tindakan apa pun yang berakibat terganggunya akses ke Aplikasi oleh Pengguna atau Expert lain; dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan sublisensi, memproduksi, menjual, mengadakan untuk digunakan oleh pihak lain, mendistribusikan, menyediakan atau mengakui kepemilikan Aplikasi, Fitur atau hak kekayaan intelektual lainnya milik Tokonesia; dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan manipulasi, perubahan, penghilangan, pengrusakan sebagian atau seluruh Aplikasi; memanfaatkan Aplikasi dan/ atau Fitur untuk melakukan transaksi yang mengandung unsur penipuan atau melanggar hak pihak ketiga serta melanggar ketentuan Hukum Yang Berlaku; menggunakan program atau melakukan sesuatu yang dapat mengakses, mencari atau mendapatkan informasi yang bukan merupakan hak Pengguna dari Aplikasi; mengganggu keberlangsungan atau merusak server atau jaringan yang terhubung dengan Aplikasi atau mengabaikan standar prosedur Pengguna, aturan atau Hukum Yang Berlaku terhadap koneksi Internet; mencoba mengakses bagian dari Aplikasi yang Pengguna tidak mempunyai hak untuk melakukan akses terhadapnya; melakukan tindakan plagiarisme atau melakukan publikasi atas konten yang ditampilkan pada Aplikasi tanpa izin dari Tokonesia atau pihak ketiga terkait ataupun tanpa mencantumkan identitas Tokonesia atau pihak ketiga terkait sebagai pemegang hak cipta atas Materi; melakukan atau berusaha melakukan reverse engineer, dekompilasi, pembongkaran terhadap kode pemrograman atau algoritma atau struktur yang terdapat di dalam Aplikasi; atau melakukan, menyuruh, turut serta, memberi bantuan atau memberi kesempatan melakukan aktivitas yang melanggar hukum, melanggar Syarat dan Ketentuan ini, melanggar hak pihak ketiga, atau beritikad buruk selama mengakses Aplikasi.
7.2.Pengguna dilarang menjual maupun memuat barang dan/atau jasa yang tergolong berbahaya, melanggar hukum, mengancam, melecehkan, menghina, memfitnah, mengintimidasi, menginvasi privasi orang lain atau hak-hak lainnya yang melanggar hukum dengan cara apapun.
7.3. Tokonesia memiliki hak untuk menggugat secara perdata maupun melakukan proses hukum secara pidana atas seluruh perbuatan yang dilarang sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini maupun Syarat dan Ketentuan ini secara keseluruhan.

8. Pencairan Dana

8.1.Pengguna wajib mengisi data rekening bank untuk kepentingan pencairan dana di Tokonesia.
8.2. Dana akan ditransfer ke rekening Pengguna dalam waktu maksimal 1x24 jam.
8.3. Pencairan dana hanya dapat dilakukan sebanyak 1x sehari.
8.4. Nominal minimum pencairan dana adalah sebesar Rp 25.000.
8.5. Pencairan dana selain ke rekening bank BCA akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 2.500.
8.6. Tokonesia berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan, dan/atau pembatalan terhadap transaksi pencairan dana yang dilakukan oleh Pengguna apabila ditemukan adanya tindakan pelanggaran atas syarat dan ketentuan Tokonesia, kecurangan, manipulasi, penipuan dan/atau kejahatan.
8.7. Pemeriksaan, pembekuan, penundaan, dan/atau pembatalan terhadap transaksi pencairan dana Pengguna yang dilakukan oleh Tokonesia, dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan.
8.8. Dalam hal Pengguna meninggal dunia, maka Tokonesia akan segera melakukan pencairan ke rekening bank yang terdaftar dan/atau pernah terdaftar di Akun Tokonesia.

9.Data Pengguna

9.1. Pengguna dengan ini sepakat dan setuju bahwa Tokonesia dapat mengumpulkan, menggunakan, mengakses, menyimpan, dan/atau memproses data Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi, isi percakapan, dan/atau informasi tentang penggunaan layanan oleh Pengguna di platform Tokonesia.
9.2. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Tokonesia (termasuk perusahaan terafiliasi dan Partner Resmi yang bekerja sama dengan Tokonesia) berhak menggunakan keseluruhan atau sebagian data yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna melalui Platform Tokonesia untuk kepentingan pengembangan dan peningkatan mutu demi keamanan dan kenyamanan Pengguna. par-spacing mengenai data pengguna tercantum di dalam Kebijakan Privasi Tokonesia.
9.3. Tokonesia berhak mengungkapkan data Pengguna untuk proses hukum dan/atau permintaan pihak instansi pemerintah, penegak hukum, dan pihak berwenang resmi lainnya yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

10. Hukum yang Berlaku

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun, berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

11. Ganti Rugi

11.1. Tokonesia selalu berupaya untuk menjaga Aplikasi Tokonesia aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik. Namun, Tokonesia tidak dapat menjamin bahwa Aplikasi ini akan beroperasi secara terus-menerus atau akses ke Aplikasi Tokonesia dapat selalu sempurna.
11.2. Pengguna dengan ini setuju bahwa Pengguna menggunakan Aplikasi Tokonesia atas risiko Pengguna sendiri, dan Aplikasi diberikan kepada Pengguna pada "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", serta tidak dapat diubah, dimodifikasi, atau disesuaikan dengan permintaan khusus dari Pengguna.
11.3. Segala kerusakan yang terjadi pada jaringan komputer, telepon seluler, aplikasi, atau perangkat lainnya milik Pengguna akibat penggunaan Aplikasi merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya, sepanjang diizinkan oleh Hukum Yang Berlaku.
11.4. Pengguna setuju akan melepaskan Tokonesia dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Tokonesia (termasuk organisasi Induk, perusahaan terafiliasi, direktur, komisaris, pejabat, serta seluruh karyawan dan agen) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran Perjanjian ini, penggunaan Layanan Tokonesia yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Pengguna terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

12. Sanksi

12.1. Penjual dilarang mempergunakan etalase (termasuk dan tidak terbatas pada informasi toko dan informasi produk) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar situs Tokonesia.
12.2. Penjual dilarang melakukan transaksi secara langsung kepada Pembeli / calon Pembeli diluar situs Tokonesia.
12.3. Penjual dilarang memberikan keterangan (informasi toko dan/atau Barang) selain/diluar daripada keterangan toko dan/atau barang yang bersangkutan.
12.4. Jika penjual melanggar ketentuan point 12.1, 12.2, dan 12.3 Tokonesia akan memberikan sanksi berupa; SP1. berupa teguran, SP2. berupa pembekuan selama seminggu, SP3. berupa pencabutan izin jualan atau Tokonesia akan memblokir akun penjual.

13. Penghentian/Perubahan Layanan dan Layanan Pihak Ketiga

13.1 Tokonesia (termasuk perusahaan terafiliasi, direktur, komisaris, pejabat, serta seluruh karyawan dan agen) tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak menuntut Tokonesia bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Penggunaan Layanan Pihak Ketiga yang Pengguna akses melalui Platform Tokonesia. Pengguna disarankan membaca dengan saksama atas Syarat dan Ketentuan yang disediakan oleh Pihak Ketiga tersebut.
13.2 Tokonesia dari waktu ke waktu berhak mengubah/menghentikan/menangguhkan layanan dan/atau layanan Pihak Ketiga tanpa persetujuan/pemberitahuan Pengguna.

14. Penolakan Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

14.1 Tokonesia adalah portal web dengan model Customer to Customer Marketplace, yang menyediakan layanan kepada Pengguna untuk dapat menjadi Penjual maupun Pembeli di website Tokonesia. Dengan demikian transaksi yang terjadi adalah transaksi antar penjual dan pembeli Tokonesia, sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab Tokonesia secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa portal web.
14.2 Tokonesia selalu berupaya untuk menjaga Layanan Tokonesia aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs Tokonesia memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.
14.3 Pengguna setuju bahwa Anda menggunakan Layanan Tokonesia atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Tokonesia diberikan kepada Anda pada "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".
14.4 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Tokonesia (termasuk Organisasi Induk, Staff pengelola) tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Tokonesia bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :

Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Tokonesia.
Harga, Pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Tokonesia.
Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Tokonesia.
Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.
Kualitas barang.
Pengiriman barang.
Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
Perselisihan antar pengguna.
Pencemaran nama baik pihak lain.
Setiap penyalahgunaan Produk yang sudah dibeli pihak Pengguna.
Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Tokonesia, yang dengan cara apapun mengatas-namakan Tokonesia ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
Pengiriman untuk perbaikan produk yang bergaransi resmi dari pihak produsen. Pembeli dapat membawa produk langsung kepada pusat layanan servis terdekat dengan kartu garansi dan faktur pembelian.
Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang diperoleh dengan membeli dari dan/atau mengakses, atau menghubungkan ke layanan Tokonesia.
Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Tokonesia.
Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan setiap Layanan Tokonesia.
Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan produk yang ada dalam situs Tokonesia yang diduga palsu.
Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun pengguna.

15. Pembaruan dan Modifikasi Syarat dan Ketentuan

Tokonesia memiliki hak untuk melakukan pembaruan dan/atau perubahan Aturan Penggunaan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Penalti dari waktu ke waktu jika diperlukan demi keamanan dan kenyamanan transaksi bersama Pengguna di platform Tokonesia. Pengguna dengan ini setuju bahwa Pengguna bertanggung jawab untuk membaca secara saksama dan memeriksa Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui pembaruan dan/atau perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan di platform Tokonesia, maka Pengguna dianggap menyetujui pembaruan dan/atau perubahan dalam Syarat dan Ketentuan ini.